Shipping policy
Levertijd en Verzending
Pattieka streeft ernaar om jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Wij hanteren een standaard levertijd van 1 tot 3 werkdagen, waarbij wij ons uiterste best doen om bestellingen die vóór 14:00 uur zijn geplaatst, dezelfde dag nog te verzenden. De daadwerkelijke levertijd is echter mede afhankelijk van de vervoerder.
Alle bestellingen worden zorgvuldig verpakt en verzonden via PostNL of een vergelijkbare vervoerder. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging met een track-and-trace-code om de status van je pakket te volgen.
Pakket niet ontvangen?
Indien je pakket niet binnen 7 kalenderdagen na de geplaatste bestelling is afgeleverd op het door jou opgegeven afleveradres of bij de buren, verzoeken wij je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice via pattieka@outlook.com. Vermeld hierbij duidelijk je factuur- of ordernummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.
Om de situatie te verifiëren, raden wij aan om eerst contact op te nemen met je directe buren. Het komt namelijk voor dat een pakket door de vervoerder bij een nabijgelegen adres wordt afgegeven zonder dat hiervan melding wordt gemaakt bij de geadresseerde. Indien je buren het pakket niet hebben ontvangen, zullen wij de status van het pakket onderzoeken en indien nodig contact opnemen met de vervoerder.
Let op: Pattieka is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, tenzij expliciet anders overeengekomen of tenzij sprake is van grove nalatigheid aan onze zijde.
Afwijkend afleveradres
Indien je overdag niet thuis bent of het pakket op een alternatieve locatie wilt laten bezorgen, kun je tijdens het bestelproces een afwijkend afleveradres opgeven. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het opgegeven adres correct en volledig is. Eventuele extra kosten als gevolg van onjuiste adressering door de klant zijn voor rekening van de klant.
Pattieka behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren indien het afleveradres buiten ons gebruikelijke bezorggebied valt of als er sprake is van twijfel over de juistheid van het opgegeven adres.
Vervoerder en Vertragingen
Pattieka is gerechtigd om gebruik te maken van een vervoerder naar keuze. Hoewel wij ons inspannen om pakketten tijdig te leveren, kan het voorkomen dat de vervoerder vertraging oploopt door onvoorziene omstandigheden. Wij vragen hiervoor begrip en zullen ons best doen om je te informeren en te ondersteunen in het geval van een vertraging.
Voor vragen of aanvullende informatie kun je contact opnemen met onze klantenservice via pattieka@outlook.com.